Política de reembolso

Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política clara de cancelación, devolución y cambio de productos, aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda online de muebles.

Cancelación de pedidos antes del envío

Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, le ofrecemos comprensión total y asistencia sin condiciones. En estos casos, procederemos al reembolso completo del 100% del importe pagado. La cancelación solo será válida si el pedido aún no ha sido preparado para el envío ni ha salido de nuestro almacén.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Después de realizar una compra de productos de hogar en nuestra plataforma, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política. Durante este periodo, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe pagado o un cambio de producto, según su preferencia y disponibilidad de inventario.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera de los muebles que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, envío de modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar, según el caso, un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional. Todas las incidencias serán evaluadas para garantizar una solución justa.

Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin uso, sin señales de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que facilita la protección del producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar que el producto esté debidamente protegido para el envío.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos incluidos originalmente deben ser devueltos junto con el producto.

Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben ser retiradas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

Solicitud inicial:
El cliente debe enviar un correo electrónico detallando su número de pedido (elemento clave para la identificación) y una descripción clara del motivo de la solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad u otros motivos relevantes. Una descripción detallada ayudará a agilizar el proceso de evaluación.

Verificación del sistema:
Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará la solicitud por correo electrónico o teléfono. Se realizará una comprobación exhaustiva que incluye:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.
• Verificación de la fecha de compra para asegurar que la solicitud se encuentra dentro del plazo de devolución.
• Evaluación del estado del producto para comprobar si cumple los requisitos de devolución, incluyendo condición del artículo y posibles defectos reales.

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada):
Si la solicitud es aprobada, el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono y recibirá la dirección de devolución. El cliente deberá:

• Embalar correctamente el producto utilizando materiales de protección para evitar daños durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado del envío de devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; se recomienda utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Métodos y plazos de reembolso

Plazo estimado:
El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Método de reembolso:
El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando seguridad y trazabilidad en la transacción.

Política de costes

Devolución iniciada por el cliente:
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Error de la tienda o defecto de fabricación:
En estos casos, la tienda asumirá todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito del producto. La etiqueta de devolución incluida con el pedido cubrirá los gastos de envío cuando se cumplan estas condiciones.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos:
Si el producto ha sido dañado por el cliente, el embalaje original ha sido perdido o el producto no cumple con las condiciones de reventa, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Contacto

Teléfono: +1 (305) 305-2236

Correo electrónico: team@caseliae.com

Dirección: 15761 NE 15th Pl,North Miami Beach,FL 33162,United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)