Política de reembolso

Política de Cancelación, Devolución y Cambio

En Caseliae, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente, cómoda y segura. Con el fin de garantizar un servicio posventa adecuado, establecemos a continuación las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, las devoluciones y los cambios de productos adquiridos a través de nuestra tienda online de muebles.

Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido preparado para su envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

La cancelación será aceptada siempre que el pedido no haya comenzado el proceso de preparación ni haya sido entregado al transportista. En este caso, se realizará un reembolso completo del 100 % del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la posibilidad de cancelación puede no estar disponible. En esta situación, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Solicitudes de devolución y cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar:

• El reembolso del importe abonado;
• El cambio por otro producto disponible;
• Otra solución adecuada según las circunstancias y la disponibilidad del artículo.

Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que impidan su uso normal, el cliente podrá solicitar asistencia.

También se aceptarán solicitudes cuando el artículo recibido no coincida con el pedido original, por ejemplo:

• Modelo incorrecto;
• Color diferente;
• Tamaño distinto;
• Características no correspondientes al producto solicitado.

Después de revisar cada caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reembolso completo del importe pagado;
• Sustitución gratuita del producto;
• Otra alternativa adecuada según la situación concreta.

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente para garantizar un tratamiento justo y eficaz.

Requisitos para aceptar devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en estado nuevo y sin haber sido utilizado;
• No presentar manchas, desgaste, daños o modificaciones realizadas por el cliente;
• Incluir todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y piezas originales;
• Mantener las etiquetas del producto en buen estado;
• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.

En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que permita proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución.

Procedimiento de devolución o cambio

1. Presentación de la solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Motivo de la devolución o cambio;
• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Facilitar información completa ayudará a acelerar la evaluación de la solicitud.

2. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará los datos proporcionados y realizará las comprobaciones correspondientes, incluyendo:

• Confirmación de la información del pedido;
• Verificación del plazo de solicitud;
• Revisión del estado del producto y del motivo indicado.

Una vez completada la evaluación, comunicaremos al cliente las instrucciones correspondientes.

3. Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos la dirección de devolución y las indicaciones necesarias.

El cliente deberá:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte;
• Incluir la información relacionada con el pedido;
• Utilizar, preferiblemente, un método de envío con seguimiento.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Si la etiqueta no está disponible, se ha perdido o no puede utilizarse, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Plazos y método de reembolso

Tiempo de procesamiento:

El reembolso se gestionará normalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

Método de reembolso:

El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando un procedimiento seguro y verificable.

Gastos de devolución

Devolución por motivos personales del cliente

Cuando la devolución se solicita por razones personales, como cambio de opinión, preferencia diferente o decisión del cliente, los gastos de transporte de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante correspondiente.

Devolución por error de la tienda o defecto del producto

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto confirmado del producto, asumiremos los costes correspondientes de devolución y sustitución.

En estos casos, podremos ofrecer:

• Reembolso completo;
• Cambio gratuito del producto;
• Otra solución adecuada según las circunstancias.

Productos que no cumplen los requisitos

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto haya sido dañado por el cliente;
• Falten accesorios, piezas o documentos originales;
• El artículo no cumpla las condiciones necesarias para su inspección;
• El producto haya sido modificado o utilizado de forma inadecuada.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o cambios, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Teléfono:
+1 (305) 305-2236

Correo electrónico:
team@caseliae.com

Dirección:
15761 NE 15th Pl, North Miami Beach, FL 33162, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)