Términos del servicio
Política de Servicio
1. Introducción y alcance de la política
La presente Política de Servicio establece las condiciones, derechos y responsabilidades aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicación móvil y demás plataformas digitales destinadas a la consulta, selección y adquisición de productos de mobiliario, así como a la utilización de los servicios relacionados.
Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia de compra segura, eficiente y satisfactoria, proporcionando muebles funcionales, de calidad y adaptados a las necesidades del hogar.
Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, usted acepta los términos establecidos en esta política y en las demás políticas complementarias publicadas en nuestra plataforma.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuenta de usuario
Para determinadas funciones del sitio, el usuario puede crear una cuenta personal proporcionando información auténtica, completa y actualizada, incluyendo datos como nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Los datos proporcionados serán utilizados para verificar la identidad del usuario, gestionar pedidos, ofrecer servicios personalizados y garantizar la correcta prestación de nuestros servicios.
El usuario es responsable de proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo usuario y contraseña. No deberá compartir esta información con terceros ni permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Todas las acciones realizadas mediante una cuenta registrada serán consideradas responsabilidad del titular de dicha cuenta.
Si detecta accesos sospechosos, actividades no autorizadas o cualquier posible riesgo de seguridad, deberá informarnos inmediatamente para que podamos tomar las medidas correspondientes.
No asumiremos responsabilidad por daños derivados de la pérdida de seguridad causada por negligencia del propio usuario.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos continuamente para mantener nuestro sitio web disponible, seguro y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento técnico, actualizaciones, problemas de red u otras circunstancias fuera de nuestro control.
En estos casos, realizaremos esfuerzos razonables para solucionar cualquier incidencia lo antes posible, aunque no podremos garantizar la ausencia total de interrupciones ni asumir responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de dichas situaciones.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Información de productos
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, dimensiones y características principales.
Aunque realizamos esfuerzos para garantizar la exactitud de la información publicada, pueden producirse errores involuntarios. Si encuentra alguna discrepancia, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los artículos puede cambiar debido a la demanda y a la actualización de inventario.
En caso de que un producto no esté disponible después de la confirmación del pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución por otro producto disponible o el reembolso correspondiente.
Precios de productos
Los precios mostrados en nuestra plataforma pueden modificarse debido a cambios del mercado, promociones u otros factores comerciales.
El precio aplicable será siempre el confirmado en el momento de realizar la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en precios o información del producto antes del envío del pedido.
4. Pedidos y métodos de pago
Confirmación de pedidos
Después de completar una compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación y los detalles principales del pedido.
El pedido será considerado aceptado y confirmado una vez que hayamos validado la información correspondiente y confirmado el pago.
Métodos de pago
Aceptamos métodos de pago seguros mediante tarjetas bancarias.
Todas las operaciones se procesan mediante sistemas de pago protegidos destinados a garantizar la seguridad de las transacciones.
Si surge cualquier inconveniente durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Envío y condiciones de transporte
Tiempo de preparación
El plazo habitual de procesamiento de pedidos es de:
1 a 3 días laborables.
Durante este período, verificamos la información del pedido, preparamos los productos y organizamos el envío correspondiente.
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos a:
España.
Tiempo estimado de entrega
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de:
5 a 8 días laborables.
Los tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones logísticas, disponibilidad del transportista o circunstancias imprevistas.
Gastos de envío
Para pedidos con un importe igual o superior a:
79,99 €
el envío será gratuito.
Para pedidos inferiores a:
79,99 €
se aplicará un coste fijo de envío de:
9,99 €
Impuestos y costes adicionales
Los precios mostrados incluyen los impuestos y costes aplicables relacionados con la importación cuando corresponda.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales no indicados durante el proceso de compra.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado.
Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido;
- Motivo de la cancelación.
Si el pedido aún no ha iniciado el proceso de envío, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de procesamiento del reembolso es de:
1 a 5 días laborables.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible realizar una cancelación directa.
En este caso, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas:
Rechazo de entrega
El cliente podrá solicitar al transportista rechazar la recepción del paquete.
Una vez que el producto sea recibido nuevamente por nuestro equipo y confirmado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Solicitud de devolución
Si el pedido ya ha sido recibido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Después de comprobar que el producto cumple las condiciones establecidas, se gestionará el reembolso correspondiente.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de:
30 días naturales desde la recepción del producto.
Para ser aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse sin utilizar;
- Mantenerse en buen estado;
- Conservar el embalaje original cuando sea posible;
- Incluir etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
Procedimiento
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido;
- Producto solicitado;
- Motivo de la devolución o cambio;
- Fotografías u otra información necesaria cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- Los reembolsos serán procesados normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- En caso de cambio, el nuevo producto será enviado después de la aprobación correspondiente.
8. Privacidad y protección de datos
Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros usuarios.
Solo recopilamos los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos y mejorar la experiencia de compra.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger la información personal.
No compartimos datos personales con terceros salvo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, exista consentimiento del usuario o la legislación aplicable lo requiera.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con nuestros servicios, intentaremos resolverla inicialmente mediante comunicación directa y negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el conflicto podrá someterse a los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
10. Actualización de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la versión actualizada.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por daños indirectos, pérdida de información, interrupciones del servicio o pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de utilización de nuestra plataforma.
El usuario debe utilizar nuestros servicios de manera responsable y conforme a las condiciones establecidas.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, elementos visuales y estructura de la plataforma, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, pedidos o condiciones de uso, puede contactar con nuestro equipo:
Teléfono:
+1 (305) 305-2236
Correo electrónico:
team@caseliae.com
Dirección:
15761 NE 15th Pl, North Miami Beach, FL 33162, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)