Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente política describe de forma integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicación móvil u otras plataformas para navegar, seleccionar y adquirir muebles, así como para disfrutar de servicios de valor añadido relacionados. Nos regimos por el principio de “centrados en el cliente”, con el compromiso de ofrecerle una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, funcional y cuidadosamente diseñada para su hogar. Reconocemos la importancia de sus derechos y aplicamos estrictamente los términos de esta política en todas las etapas del proceso de compra, con el objetivo de proporcionarle una protección completa.
2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, usted deberá proporcionar información personal veraz, válida y legal, incluyendo, entre otros, su nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecerle servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y no debe compartirlos con terceros ni permitir su divulgación. Su cuenta constituye el único medio de identificación para operar en nuestra plataforma, por lo que usted es responsable de todas las actividades y transacciones realizadas desde la misma.
En caso de detectar inicios de sesión inusuales, transacciones no autorizadas u otras actividades sospechosas, deberá contactarnos de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los riesgos derivados de negligencias personales.
Alcance de responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento seguro y estable del sitio web. No obstante, debido a factores de fuerza mayor o problemas técnicos, pueden producirse interrupciones o errores. En tales casos, actuaremos con la mayor diligencia posible para resolverlos, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.
3. Información de productos, inventario y precios
Detalles de productos
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de nuestros productos. Sin embargo, pueden producirse errores. Si detecta información incorrecta o inconsistente, le pedimos que nos lo comunique lo antes posible.
Inventario en tiempo real
La disponibilidad de productos puede cambiar rápidamente. Si un artículo queda agotado después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores de mercado o campañas promocionales. El precio confirmado en el momento de la compra será considerado el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido solo será considerado válido una vez que haya sido aceptado por nuestra parte.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como pagos con tarjeta bancaria. En caso de incidencias durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envío y detalles de transporte
Tiempo de procesamiento:
1–3 días laborables.
Zona de entrega:
España.
Tiempo de entrega:
El tiempo de transporte es de 5–8 días laborables después del envío, dependiendo de factores externos.
Costes de envío:
Para pedidos superiores a 79,99 €: envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 79,99 €: coste de envío de 9,99 €.
Impuestos:
Todos los precios incluyen derechos de aduana aplicables, por lo que no se requieren pagos adicionales.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Usted tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado, sin ningún coste adicional. Para cancelar, debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, devolviendo el importe al método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, podrá:
Rechazar el paquete:
Contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, utilizando el método de pago original.
Devolución:
Si el paquete ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución. Tras confirmar que el producto está en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con etiquetas y comprobante de compra.
Proceso
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará en cada paso del proceso.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y verificado el paquete de devolución, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto inmediatamente tras la aprobación.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios del usuario y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo cuando lo exija la ley.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de disputa, priorizaremos la resolución amistosa mediante negociación. Si no se llega a un acuerdo, el caso podrá ser presentado ante los tribunales competentes.
10. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, no nos hacemos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivadas del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios. El usuario asume el riesgo asociado al uso del sitio web.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños y maquetación, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa.
13. Contacto
Teléfono: +1 (305) 305-2236
Correo electrónico: team@caseliae.com
Dirección: 15761 NE 15th Pl,North Miami Beach,FL 33162,United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)