Política de envío
Política de Envío
En Caseliae nos comprometemos a proporcionar un servicio de entrega fiable, claro y eficiente, ofreciendo a nuestros clientes información detallada sobre el proceso de preparación, envío y recepción de sus pedidos realizados a través de nuestra tienda online de muebles.
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a los plazos de procesamiento, tiempos de transporte, costes de entrega y métodos de seguimiento disponibles para nuestros clientes.
1. Preparación y envío de pedidos
Todos los pedidos son gestionados y preparados desde nuestro almacén durante los días laborables, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.
Una vez que el pedido sea entregado al transportista, enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Si no encuentra dicho mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos comprobar también las carpetas de correo no deseado o spam.
2. Tiempo de procesamiento de pedidos
El tiempo habitual necesario para preparar un pedido es de:
1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados y con el pago aprobado antes de las 18:00 horas serán procesados durante el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados una vez se reanude la actividad laboral.
3. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de envío proporcionada al realizar el pedido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las primeras:
24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber iniciado su preparación o haber sido enviado, por lo que no podemos garantizar que la modificación solicitada pueda realizarse.
4. Tiempo estimado de entrega
Después de la salida del pedido de nuestro almacén, el plazo estimado de transporte es de:
5 a 8 días laborables.
Los tiempos de entrega indicados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como:
- Condiciones del transporte;
- Procesos logísticos;
- Disponibilidad del servicio de entrega;
- Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
5. Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos a países o territorios situados fuera de España.
6. Costes de envío
Los gastos de envío se determinan según el importe total de la compra realizada:
- Para pedidos inferiores a 79,99 €, se aplicará un coste fijo de envío de 9,99 €.
- Para pedidos con un importe igual o superior a 79,99 €, la entrega será gratuita.
El coste correspondiente será mostrado antes de finalizar la compra para que el cliente pueda conocer el importe total antes de confirmar el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá consultar el estado de entrega mediante la sección:
“Seguimiento de pedidos”
disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información del envío, será necesario introducir los datos solicitados en la plataforma.
Además, enviaremos por correo electrónico los detalles de seguimiento cuando el pedido haya sido recogido y registrado por el transportista correspondiente.
8. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, entregas o seguimiento de paquetes.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Teléfono:
+1 (305) 305-2236
Correo electrónico:
team@caseliae.com
Dirección:
15761 NE 15th Pl, North Miami Beach, FL 33162, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)